网传上海美团外卖骑手加价接单 “大米不加价不给送”，本人回应了

4月12日，网传外卖一段视频迅速在网上传播。上海视频中，美团一名外卖骑手在电话中告诉对方“你是骑手（送）大米的，不加价我不帮你送……”疑似向客户要求送餐加价。加价接单该视频被上传至抖音平台后，大米迅速引发广泛关注。不加本人

事件真相到底如何？网传外卖对于网传视频，当事骑手张宏（化名）称自己很委屈，上海当时自己接到了10多单外卖餐饮商家的美团订单，一开始以为送餐，骑手结果却发现要送几十斤的加价接单大米，这才发生了纠纷。大米

骑手回应加价：

以为送餐 结果商家让送几十斤大米

4月12日，不加本人一段疑似美团骑手致电用户要求加价配送的网传外卖视频迅速在网络流传，事件真相到底如何？对于这段视频以及网友的评论，张宏表示自己也很委屈，“事情并不像大家想的那样。”他说。

张宏是上海的一名外卖骑手，他说，这件事发生在4月10日下午，“下午1点多，我接到系统的派单，都是这个商家的单，有10多单。这个商家是个餐饮商家，我以为送的是米饭，结果到了后才发现，是要送袋装的大米，一袋10斤重，这些订单里的大米加起来，一共有40斤。”

张宏解释说，如果他把这几十斤的大米按照正常餐品送出去，也只能拿送餐的配送费，但送几十斤大米的难度，明显比送几份餐要高得多。“我当时很气愤，也问商家为什么要把袋装大米放到餐品来配送，商家态度也不好，说你爱送不送。我当时确实很气愤，就打了电话给用户，说了气话。”

在视频流传至网上后，张宏觉得自己很委屈，但也意识到自己的处理方式不对。“事后，站点对我进行了教育，我也意识到自己的处理方式不对。如果遇到这种情况，应该第一时间向客服报备，而不是打电话给顾客。”

事件进展：

涉事商家因超范围经营被下线

在外卖软件上输入该涉事商家的名称，可以发现，该商家确实是一名餐饮商家。按照外卖平台规定，袋装大米是不能作为餐饮商家的商品在外卖平台进行销售的，因为餐食和袋装大米的重量差异很大，骑手配送费计费方式也不同。此事件系骑手在接单后发现原本的大米饭为袋装大包大米后，就与商户发生纠纷。目前，该商家已因为超范围经营被下线整改。

一名美团外卖的相关负责人表示，骑手接单后不得要求或引导客户线下交易，不得向客户索取额外报酬。事件发生后，平台对骑手群体再次加强了规则宣导，如骑手遇到不合理情况或实际困难，可第一时间向站长、骑士长或客服报备，平台将竭力提供帮助。

跑腿“小费”限额最多200元，

私下收款属违规

在这条视频的下方，也有网友评论反映，上海疫情期间，部分配送骑手、跑腿小哥因接受用户打赏收入较高的情况。那么，骑手接受用户打赏的行为，是否违反配送规则？

各互联网配送平台，在下单界面，几乎都有“打赏”、“加小费”或“调度费”的选项。以“美团外卖”为例，在下跑腿订单时，为让骑手更快接单，可以选择给跑腿骑手“加小费”，小费数量有多个选项，最高200元，“饿了么”的情况类似，也可以给骑手加“调度费”，最高200元。然后，在用户下单的页面同时也注明了相关提醒：呼吁不要答应线下交易，或恶意加价的无理要求等，如有遇到此类情形请向平台客服举报。

“用户在线上支付给骑手的小费，是为了鼓励骑手尽快接单，这在规则上是允许的，同时用户支付的这笔小费也会全额给到骑手。”美团外卖的一名工作人员称，近期因受疫情影响，上海跑腿订单激增，同时跑单骑手紧缺，部分市民可能会通过增加小费的方式，鼓励骑手接单，但如果骑手私下向商家或用户多收取运费、私下收取货款，这类行为均属于红线违规行为，一经核实，该骑手账号将被永久封禁。此前，当地已开展多轮配送违规行为的排查。

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